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　　近来，农发行临沂市分行首先完成全辖网点移动对客服务机具事务全掩盖，标志着“运营设备数智化”作业迈出坚实脚步，客户服务体会、危险防控才能、对客服务功率得到显着提高。

　　强化统筹布置，筑牢移动服务安全根基。该行分外的注重移动对客服务机具推行使用作业，提早布置专项训练，安排事务主干了解设备操作、流程规范、应急处理等进程，并对机具绑定、领用、归还等环节进行全流程验证，全方位保证事务处理的合规性与客户信息的安全性，为服务推行筑牢“安全防地”。

　　厚实推动使用，提高移动服务规范化水平。为保证移动对客服务规范高效运转，该行多措并重、体系推动。规范操作流程。安排编制操作手册，细化清晰账户开立、改变及定时产品存入事务的操作进程、审阅规范和危险点，要点标示“客户身份核验”“账户资料上传”“电子签名承认”等要害节点，保证每一步操作规范规范一致。优化客户体会。针对不同事务场景，整理并制造需求资料清单及需求留意的几点，提早送达客户，完成服务预备环节前移，有用提高事务处理功率。以点带面推行。选取事务根底好、人员才能强的县支行展开先行先试，及时总结试点经验，优化完善操作手册，构成可仿制、可推行的老练形式后，再安排其他行有序跟进，保证推行进程平稳高效。

　　展望服务新篇，继续深化数智赋能。移动对客服务机具推行上线不是结尾，而是柜面服务晋级的新起点。该行继续优化事务流程，逐渐的提高对客服务快捷性，让金融服务更灵敏、更接地气，以优质高效的金融服务赋能全行高水平质量的开展。（王松岩 徐晓虹）

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